Le rouleau de scotch

Les entreprises cherchent régulièrement, pour des raisons marketing, à faire évoluer leurs produits, et la société 3M n’échappe pas à la règle. Cependant, depuis des décennies, la présentation du rouleau de scotch n’a pratiquement pas changé (sauf les couleurs).

Ce produit a pourtant fait l’objet d’études de marché innombrables. C’est ainsi qu’au début des années 80, on avait découvert que c’était l’accessoire de bureau préféré des chefs de service, davantage que les trombones ou les agrafeuses, lesquels étaient plus volontiers laissés aux secrétaires. En creusant plus avant le sujet, on avait compris, grâce à des études qualitatives, que se servir d’un dévidoir de ruban adhésif procurait aux mâles dominants que sont généralement les chefs une satisfaction qui allait bien au-delà du plaisir de coller ensemble deux bouts de papier. Les verbatim étaient éloquents : « On peut mettre le doigt dans le trou », « on peut en tirer une longue bande ». Toute évolution potentielle dans le design ou l’ergonomie de l’objet était perçue négativement : il avait atteint sa forme indépassable, il était littéralement achevé.