Le client a toujours raison

C’est une idée curieuse, si l’on y pense : le client a toujours raison.

Boris Vian (dans En avant la zizique) remarquait que ce slogan nous était venu d’Amérique, et qu’appliqué aux choses de la culture, il donnait en général des choses assez répugnantes. (Et encore, ce cher homme est mort bien avant d’avoir vu ce que ça pouvait donner à grande échelle, avec la télé-réalité et la dictature de l’audimat…)

L’économie de la culture est d’abord une économie d’offre. Il n’y a aucune demande préexistante à Proust, Ravel ou Kubrick : ce sont leurs oeuvres qui créent la demande. Elaborer une offre à partir de l’analyse des attentes du marché conduit assez vite à des situations désastreuses, non pas parce que le public a mauvais goût, mais parce que les professionnels renoncent à exercer leur métier, qui est, bien plus que de fournir au public ce qu’il désire parce qu’il le connaît déjà, de lui faire faire des découvertes. Et ce faisant, de l’élever et de le respecter. C’est cela, la grandeur d’un métier : satisfaire ses clients, certes, mais affirmer qu’on peut aussi avoir raison, sinon contre eux, du moins avant eux. Pourquoi ? Parce qu’on connait un domaine. Parce que, dans ce domaine, on possède, à force de travail, de temps et de talent, une compétence ou une expertise. Parce qu’on cherche, qu’on innove, qu’on propose. Parce que savoir, et savoir-faire, ne sont pas à la portée du premier venu. 

Non, le client n’a pas toujours raison, ou alors les professionnels ne servent à rien, et l’on n’a plus affaire qu’à des distributeurs de soupe uniquement préoccupés par leur bénéfices à court terme. D’ailleurs, même en dehors de la sphère de la culture, et même en Amérique, tous les gens intelligents le savent bien. C’est Henry Ford qui disait : « – Si j’avais demandé au public ce qu’il voulait, il m’aurait répondu : des chevaux plus rapides ».

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arbon

CQFD. Il avait une pensée cohérente, cet Henry Ford.

Jacques Langlois

Le même constructeur automobile disait que les clients pouvaient demander sa Ford T dans toutes les couleurs …pourvu qu’elle soit noire!